发布时间：2019-04-26 | 信息来源：江苏省哲学社会科学界联合会

2019年3月15日，省保险学会邀请省消费者权益保护委员会副秘书长居上作“消保工作法规浅析和危机的防控与投诉调解的处理方法”辅导报告。来自省保险行业协会、省保险中介行业协会以及中国保险报社江苏记者站的相关负责人，94家会员公司消保工作负责人等近100人参加报告会。省保险学会秘书长张正宝主持报告会。

辅导报告结合实际案例宣导了对于危机事件的防控措施，指出消费纠纷处理应遵循几点原则：一是应该站在消费者的角度，先倾听；二是冷静分析，理性化解矛盾；三是依法处理问题，适当灵活机动；四是用好第三方机构，公正公平；五是尽可能缩短处理时间。会上，居上副秘书长与参会人员进行了互动和交流。

省保险学会举办“3•15”专题讲座

（省保险学会）

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